Доброго времени дня! Постоянно стригусь в салоне на Яна Чечета. Но не первый раз ухожу с очень неприятными впечатлениями. Салон работает до 21:00, сегодня я пришел в 20:38-20:39, обслуживать меня отказались, так как сказали что мастера уже не возьмут меня. Администратор сказала что на человека регламент у мастеров 20-25 минут. Я попросил все же постричь меня, я стригусь всегда под машинку и на это уходит не более 9-10 минут. Администратор все же отказала. Так как это не первый раз, я попросил книгу жалоб, на что администратор уверила меня что книга жалоб электронная и находится на сайте. После долгого поиска, я ее не нашел. Обратился снова к администратору, она не смогла помочь найти ее на сайте. После очередной просьбы выдать мне книгу жалоб, акцентируя внимание на официальную про шитую книгу, администратор достала книгу из полки. Прошу разобраться в данной ситуации
Ответ: Благодарим за отзыв и приносим извинения за ситуацию. По результатам внутренней проверки признаём, что отказ в обслуживании был не обоснован. Сотрудникам объявлен выговор, проведена дополнительная работа. Мы ценим доверие и усилим контроль, чтобы подобное не повторялось.